In dieser Folge sprechen wir über eine Kernkompetenz, die den technischen Service, Instandhaltung und Produktion prägt: Die Kunst der Methodischen Fehlersuche MeFeS® / MF®.
Und es geht hier nicht nur um „Erfahrung“ – sondern um eine klare Strategie, die Zeit, Geld und Nerven spart. Markus Eckstein und Fred Kastens, Entwickler der Trainingsmodule MeFeS® und MF®, beleuchten die Aspekte der systematischen Problemlösung. Egal ob Techniker, Serviceleiter oder Servicemitarbeitende, hier gibt es wertvolle Tipps, um den „Aha-Moment in der Fehlersuche“ beim nächsten Kundenkontakt sicherzustellen!
Ein Extra für Führungskräfte: Vom Serviceleiter bis zum Team – lernen Sie, wie Methodische Fehlersuche nicht nur das Vertrauen der Kunden stärkt, sondern auch das Selbstbewusstsein der Techniker / Servicemitarbeitenden fördert.
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Nr. 76.2024
Kommunikation – Mehr als Worte
In dieser kommunikativen Folge sprechen Markus Eckstein und Fred Kastens über die oft unterschätzte Macht der nonverbalen Kommunikation und wie sie unsere täglichen Interaktionen beeinflusst. Sie beleuchten die Bedeutung von Gestik, Stimme und Pausen und zeigen, wie diese Elemente unser Kommunikationsverhalten entscheidend prägen.
Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikation auf ein neues Level heben können, indem Sie nicht nur auf Worte, sondern auch auf die nonverbale Sprache achten!
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Nr. 75.2024
Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends
In dieser Folge:
Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.
Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen, Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.
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Nr. 74.2024
KVD ServiceToday: Vertriebschancen im Wandel: Service als Schlüssel zum Erfolg
In der neuesten Ausgabe der KVD ServiceToday berichtet Markus Eckstein darüber, wie Servicemitarbeitende nicht nur technische Herausforderungen lösen, sondern auch als „unsichtbare“ Vertriebsunterstützer wirken können. Durch ihre Nähe zum Kunden entdecken sie ungenutzte Potenziale – der Service als Schlüssel für Umsatzwachstum! Der Artikel basiert auf dem KVD ServicePodcast mit Michael Braun, dem me Praxis-Trainer Fred Kastens und Markus Eckstein.
Neugierig? Hier geht es zum Artikel https://www.me-weiterbildung.de/Fachartikel/2024_04_ServiceToday_KVD_me_Weiterbildung_Vertriebschancen_im_Wandel.pdf
und hier hört Ihr den KVD Service-Podcast
Nr. 73.2024
FACHARTIKEL: ONLINE Workshops für nachhaltiges Lernen
ONLINE-Workshops im Trainings-FollowUP
Zeitgemäße Kommunikation ist der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung im Service. Eine entsprechende Ausbildung kommt daher allen zugute: Servicetechnikern, Kunden und der Firma insgesamt. Gleichzeitig ist es herausfordernd, neue Kommunikationstechniken in der Praxis umzusetzen. Jeder kennt es von den Neujahrsvorsätzen: Man spricht sie voller Überzeugung aus und schafft es auch ein paar Tage oder Wochen lang, sich daran …
Nr. 72.2024
Leadership im Service: Digitalisierung – Mitarbeiterbindung – Change
In dieser Folge widmen wir uns einer provokanten Frage: Sind Kundendienst- und Serviceverantwortliche lediglich Problemlöser, oder sind sie die eigentlichen Treiber im Unternehmen?
Die Realität zeigt, dass sie in vielen Fällen zu den Schlüsselfiguren im Change-Prozess gehören – und das aus gutem Grund!
Die Herausforderungen sind vielfältig:
Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Kommunikation, Kundenzentrierung, Mitarbeiterbindung, Kosten- und Krisenmanagement
– die Liste der Aufgaben scheint endlos.
Doch genügt es, sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren? Oder braucht es eine Vision, um den Service in eine neue Ära zu führen? Und was bedeutet das konkret für die Rollen und Verantwortungen im Service-Management? Welche Bandbreite müssen Führungskräfte heute abdecken, um erfolgreich zu sein?
Rolle der Serviceverantwortlichen
Wachsende Aufgabenfelder
Veränderte Rollenbilder
Führung im digitalen Zeitalter
Externe Unterstützung und Netzwerke
Fred Kastens und ich ( www.me-weiterbildung.de ) sprechen darüber, wie man in diesem komplexen Umfeld den Überblick behält und welche Strategien und Hilfestellungen Serviceverantwortliche nutzen können, um den modernen Service neu zu denken und zukunftssicher zu gestalten.
Hören Sie gleich rein und lassen Sie sich inspirieren.
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Nr. 71.2024
Service-Helden als Verkäufer: Neue Wege im Kundenkontakt
In dieser spannenden Folge des me Weiterbildung Podcasts INSIDE stellen wir eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt: Sind Service-Mitarbeitende eigentlich auch Verkäufer?
Oft wird der Service als reine Technik wahrgenommen. Aber was passiert, wenn wir den Service durch die Brille des Verkaufs betrachten?
Der Geschäftsführer und me Praxis-Trainer Markus Eckstein hat dazu seinen Kollegen und langjährigen Spezialisten Fred Kastens eingeladen. Gemeinsam tauchen sie ein in die Welt des Services zwischen Technik, Verkauf und einem neuen Mindset.
Service vs. Verkauf: Wir beleuchten die Rolle der Servicemitarbeitenden aus der Kundenperspektive. Ist sie nur Techniker oder doch auch Verkäufer?
Mindset: Warum es wichtig ist, das Denken im Service zu verändern und wie Techniker durch ihre Nähe zum Kunden auch Verkaufschancen erkennen und nutzen können.
Praxis-Tipps: Fred und Markus teilen ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit zahlreichen Serviceorganisationen und geben wertvolle Hinweise, wie der Übergang vom Techniker zum Verkäufer gelingen kann.
Verkauf ohne Druck: Wie Service-Mitarbeitende ohne unangenehme Verkaufstricks erfolgreich verkaufen können und warum das für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil ist.
Die Rolle der Führung: Was Führungskräfte tun können, um das Verkaufs-Mindset im Service-Team zu fördern und langfristig erfolgreich zu implementieren.
Jeder, der im Unternehmen Kundenkontakt hat, ist letztendlich auch ein Verkäufer – ob er will oder nicht. Doch Verkaufen im Service bedeutet mehr als nur Produkte anzubieten. Es geht um das Verständnis, dem Kunden Lösungen zu bieten und somit den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.
Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie den Verkaufsgedanken im Service optimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!
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Nr. 70.2024
Der me Podcast „BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT“ ist ab sofort noch einfacher für Sie erreichbar! Neben Spotify, Apple Podcasts und Amazon Music können Sie jetzt auch auf YouTube und YouTube Music hören und sich inspirieren lassen. Egal, wo Sie gerade sind – Wissen to go und Tipps sind nur einen Klick entfernt.
Nr. 69.2024
Effizient Arbeiten im Team: Zeitmanagement + Kommunikation + Burnout-Prävention
In dieser Folge von INSIDE sprechen Markus Eckstein und Ferdinand Soethe über die Herausforderungen von Zeit, Stress, Überlastung und Frustration in Unternehmen. Sie beleuchten Techniken zur Stressbewältigung, besseren Arbeitsorganisation, effektiven Kommunikation und Burnout-Prävention. Ziel ist es, durch effektives Zeitmanagement ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und produktiv arbeiten können.
Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer der me Weiterbildung, hat für dieses spannende Thema seinen Kollegen und me Praxis-Trainer Ferdinand Soethe eingeladen. Als Entwickler des me Trainingsprogramms gibt Ferdinand Soethe tiefe Einblicke, wie das Trainingsmodul entstanden ist und wie es in der Praxis wirkt.
Neue Ansätze: Wie die Zusammenarbeit mit einer Ergotherapeutin zu innovativen Methoden der Burnout-Prävention und Stressbewältigung führte
Ganzheitliches Training: Integration dieser neuen Ansätze in das klassische Zeitmanagement für ein umfassenderes Trainingsprogramm
Wichtiges Zuhören: Die Bedeutung von gutem Zuhören und respektvollem Nein-Sagen in Zeitmanagement, Führung und Verkauf
Arbeitsorganisation: Diskussion über die enge Verknüpfung von Arbeitsorganisation, Zeitmanagement und Stressbewältigung
Teamwork: Beispiele aus der Praxis, wie Teams die Prinzipien des Zeitmanagements gemeinsam leben können
Erfolgsstory: Fallbeispiel eines Trainings mit Team-Assistentinnen, die durch gezielte Maßnahmen entlastet und zufriedener wurden
Kommunikation: Effektive Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg für Kollegen und Kunden
Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen durch „effektiveres Arbeiten im Team“ profitieren kann!
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Nr. 68.2024
FOLGE 1 Hochleistungsplattform Messe: von der Vorbereitung bis zur Neukundengewinnung
In dieser Folge werden die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Messeauftritt diskutiert. Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer der me Weiterbildung, spricht mit Gerwin Geisel, Geschäftsführer der SITECH Deutschland GmbH, über die Bedeutung von Messen in der heutigen Geschäftswelt.
Moderiert wird die Diskussion von Medienspezialist Michael Braun.
Gerwin Geisel teilt seine Expertise, verrät ein Geheimnis und stellt ein innovatives Messekonzept vor, das Mut und Kreativität erfordert.
Gemeinsam wird beleuchtet, warum das richtige Mindset entscheidend ist, wie Messen als Hochleistungsplattformen betrachtet werden sollten und wie man die Herausforderungen und Chancen eines Messeauftritts positiv nutzen kann, um erfolgreich zu sein.
Die Bedeutung von Messen in einer sich ständig wandelnden Welt
Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Messeauftritt
Herausforderungen bei der Messeplanung und -durchführung
Die Rolle von Marketing, Vertrieb, Service und Administration auf Messen
Gibt es Messe-/Standregeln und werden diese benötigt?
Praxisbeispiele und Erfahrungen von SITECH Deutschland GmbH – bauma München
Tipps für die effektive Kundenansprache und Interaktion auf Messen
Die Bedeutung von Produktkenntnis und Kommunikationstraining
Neukunden-Gewinnung als Schlüssel zum Messerfolg
Aufgabe für alle: Nachbearbeitung – Kundenansprache nach der Messe
Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie Messen als Hochleistungsplattform für Ihr Unternehmen nutzen können!
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Nr. 67.2024
Willkommen beim Podcast der me Weiterbildung!
Die heutige Marktsituation erfordert Flexibilität, schnelle Entscheidungsfindung und die Bereitschaft, traditionelle Denkweisen zu überdenken. Da kommen wir ins Spiel: In der Diskussion aktueller Themen bringt die me Weiterbildung in jeder Folge mit Expertinnen und Experten aus der Praxis, Gästen und Kollegen ihre Erfahrungen und Perspektiven mit ein. BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT. Zusätzlich gibt es die Folgen BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE. Hier vertiefen die me Praxis-Trainer Themen und blicken hinter die Methoden, Techniken und Vorgehensweisen. Mit dem Podcast der me Weiterbildung bieten wir Geschäftsführenden, Führungskräften, und Mitarbeitenden konkrete Ideen, Hilfestellungen und praxisbezogene Einblicke. Wir wünschen Ihnen viele gute Ideen und Erkenntnisse.
Folge 0 Trailer zum Start des me Podcast
ANKÜNDIGUNG
Markus und Kathrin Eckstein stellen den Podcast-Kanal der me Weiterbildung „BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT“ vor. Im Trailer gibt es schon einen ersten Überblick, aus welchen Bereichen und welche Themen in den Folgen Einblicke gegeben werden. Die ersten Folgen werden im August 2024 veröffentlicht. Der Trailer ist bereits online, am besten gleich reinhören. Abonnieren Sie kostenlos den me PODCAST-Kanal auf Spotify, APPLE Podcast oder AMAZON Music und verpassen Sie keine neue Folge. Podcast auf Spotify:
Nr. 66.2024
me Weiterbildung zum vierten Mal eingeladen zum KVD Podcast
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: Vertriebschancen im Wandel: Service als Schlüssel zum Erfolg
Gäste: Markus Eckstein und Fred Kastens, Trainer und Berater bei der me Weiterbildung
In der neuen Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit seinen Gästen über – Vertrieb.
Das klingt erst einmal ungewöhnlich, da Service und Vertrieb vielfach getrennt voneinander betrachtet werden. Es wird aber klarer, wenn man sich mit der Rolle von Service-Mitarbeitenden befasst, die einem tiefgreifenden Wandel unterworfen ist.
Der Service wird mehr und mehr in Vertriebsprozesse eingebunden. Das ist natürlich mit Herausforderungen verbunden – für den Vertrieb und den Service sowie für die gesamte Organisation mit ihren Führungskräften.
Wie sich der Service für Vertriebsaufgaben aufstellen kann, was in der Organisation geleistet werden muss und worauf es im Umgang mit den Menschen ankommt, die von diesem Wandel betroffen sind, dazu geben die Trainer und Berater Markus Eckstein und Fred Kastens von der me Weiterbildung, die sich im Vertrieb und Service auskennen, Ratschläge, Tipps und Hinweise.
Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
Heute mal sportlich und Training mal ganz anders. Die Jugendfußballmannschaften SV Ermreuth haben neue Trainingsanzüge von der me Weiterbildung gesponsort bekommen. Denn nicht nur Lernen ist wichtig, sondern auch viel Bewegung. Das fördert die Entwicklung von Kindern enorm und das unterstützt die me Weiterbildung sehr gerne. Jetzt wünschen wir viele erfolgreiche siegreiche Spiele…
Trotz des vielfältigen Angebots an Ausbildungsberufen und Studiengängen im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften und Technik ) sind naturwissenschaftlich-technische Branchen immer stärker von Nachwuchsproblemen geplagt. Viele Schüler ziehen eine Karriere im MINT-Sektor gar nicht erst in Betracht und lassen mögliche Talente ungenutzt. Dem MINT-Fachkräftemangel kann nur dann entgegengewirkt werden, wenn ein positives Bild der MINT-Fächer bereits in der Schule erfolgreich vermittelt wird. Praxisnaher, anschaulicher Unterricht spielt dabei eine wichtige Rolle, um das volle Potenzial des kindlichen Entdeckergeistes ausschöpfen zu können: Denn in vielen Wissenschaftszweigen sind vor allem Neugier und Wissensdurst für den Erfolg ausschlaggebend. Sehr gerne ist die me Weiterbildung daher der Sponsoring-Anfrage des EvBG Emil-von-Behring-Gymnasiums für das physikalische Experimentier-Wochenende Anfang Juli 2022 in Iphofen für die 8. Klassen nachgekommen.
Nr. 63.2022
Interkulturell
KVD Expertenforum Erfolgreiche schriftliche Kommunikation im Service mit ausländischen Kunden, Niederlassungen oder Lieferanten – Fallstricke und Chancen
KVD Expertenforum Live-Mitschnitt vom 04.05.2022 mit Fred Kastens – me Weiterbildung Michael Moritz – me Weiterbildung Was war das Ziel? Aufzeigen, wie mit Hilfe sogenannter Kulturhebel die schriftliche Kommunikation effizient und zielorientiert gestaltet wird und wie man damit im Ausland und mit dem Ausland handlungsfähig und wirksam bleibt. Effekte und Mehrwert: Was wird durch die Nutzung der Kulturhebel in der schriftlichen Kommunikation verbessert? ◼ Projekte werden beschleunigt und Zeitverzögerungen verhindert. ◼ Missverständnisse und kulturelle Fallstricke werden früh erkannt. ◼ Probleme und Konflikte können kulturadäquat angesprochen und damit Eskalationen vermieden werden. ◼ Personal-Ressourcen werden effizienter genutzt. ◼ Geld und Zeit werden gespart. ◼ Höhere Zufriedenheit und Erfolgsquoten im Service bei der Abwicklung
Nr. 62.2022
me Weiterbildung eingeladen zum KVD Podcast
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Der KVD spricht regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: „6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden“ Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale, die allerdings nicht alle Service-Organisationen auch heben. Führungskräfte wie Servicetechniker selbst stehen da in der Pflicht. Fred Kastens und Markus Eckstein von der me Weiterbildung erläutern in dieser Folge die sechs Stellschrauben, an denen Führungskräfte wie Servicetechniker drehen können. Aus ihrer Trainingspraxis sprechen sie über Motivation, Einstellung und Kommunikation an der Schnittstelle zum Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
KVD Workshop Methodische Fehlersuche MeFeS® für Serviceverantwortliche me Weiterbildung vom 10.11.21
Workshop 1 Live-Mitschnitt vom 10.11.2021 KVD Congress 2021 digital Fred Kastens – me Weiterbildung Markus Eckstein – me Weiterbildung Nicht (gleich) gelöste Fehler verursachen viele Kosten, Zeit und Ärger. In diesem Workshop wird erlebbar, mit welchen Vorgehensweisen, Methoden und Tricks dies erheblich verbessert wird. MeFeS® wird von einem Nicht-Techniker (Fred Kastens) an einem zufälligen Fall demonstriert und erläutert. Es wird erlebbar, dass gerade erfahrene Techniker von MeFeS® stark profitieren – gerade für die schwierigen und teuren Fälle des Alltages.
Nr. 60.2021
Workshop 2
KVD Workshop Methodische Fehlersuche MeFeS® für Serviceverantwortliche me Weiterbildung vom 11.11.21
Workshop 1 Live-Mitschnitt vom 10.11.2021 KVD Congress 2021 digital Fred Kastens – me Weiterbildung Markus Eckstein – me Weiterbildung Nicht (gleich) gelöste Fehler verursachen viele Kosten, Zeit und Ärger. In diesem Workshop wird erlebbar, mit welchen Vorgehensweisen, Methoden und Tricks dies erheblich verbessert wird. MeFeS® wird von einem Nicht-Techniker (Fred Kastens) an einem zufälligen Fall demonstriert und erläutert. Es wird erlebbar, dass gerade erfahrene Techniker von MeFeS® stark profitieren – gerade für die schwierigen und teuren Fälle des Alltages.
Nr. 59.2021
Expertenforum
KVD Expertenforum Zeppelin Power Systems und me Weiterbildung: digitale Kundenbetreuung 11.11.2021
Live-Mitschnitt vom 11.11.2021 KVD Congress 2021 digital Michael Kübel – KVD Beirat Jörg Rothe – Zeppelin Power Systems Markus Eckstein – me Weiterbildung Die digitale Kommunikation fordert Führungskräfte in Gesprächen mit Mitarbeitern und Kunden. Und für Mitarbeiter ist die aktive digitale Kundenkommunikation ein ungewohntes Vorgehen. Nur ein sicherer Umgang mit der Online-/Video-Plattform und dem Wissen, welche Methoden online zu nutzen sind, sichert eine neue und zeitgemäße Kundenansprache ab. Zeppelin Power Systems und die me Weiterbildung zeigen, was für die Akzeptanz und die Umsetzung im Alltag notwendig ist und diskutieren über die technischen und menschlichen Herausforderungen.
Nr. 58.2021
Michael Braun hat mit Markus Eckstein ein Interview „Das passende Training für jede Schulungssituation“ geführt. Hier das komplette Interview als PDF …
Methodische Fehlersuche MeFeS für Serviceleiter KVD Servcie-Congress 2021 digital 10. + 11.11.2021
Was ist der Unterschied zwischen einem Techniker, der überwiegend aus Erfahrung und Wissen handelt und einem Techniker, der wirklich sattelfest in der Methodischen Fehlersuche ist? Das soll im Workshop zusammen mit Fred Kastens erarbeitet werden. Jetzt schnell sein und einen der begrenzten Plätze für den Workshop Methodische Fehlersuche für Serviceleiter und Führungskräfte sichern. Workshop für Serviceleiter Methodische Fehlersuche MeFeS® Anmeldung über: www.service-congress.de Workshop – 10.11.2021 oder – 11.11.2021 jeweils16:00 Uhr bis 18:00 Uhr Bis bald…beim KVD Service Congress digital 2021
Nr. 56.2021
Methodische Fehlersuche das ORIGINAL als geschützte Marken
Fachkräftemangel – wenn Firmen und Führungskräfte um neue Mitarbeiter werben / WMF Group GmbH
KVD 4.4 Fachsequenz – Service Congress WMF Group GmbH – Service Kaffeemaschinen Deutschland und me Weiterbildung – die Spezialisten GmbH
Wenn die „Generation freie Arbeitgeber
Wahl“ von 15 bis 65 Jahren geht, werden bewährte Vorgehensweisen auf den Kopf gestellt.
Bewerber entscheiden nicht mehr nach Markennamen/Unternehmensgröße allein.
Wie sich im WMF Service die Bedeutung der Führungskraft im Bewerbungsgespräch und der Bewerbungsablauf verändert hat.
Gerade in technisch-/serviceorientierten Berufen sind sich HR und Fachabteilung nicht immer einig, wenn es um die Auswahl des Bewerbers geht.
Nr. 54.2021
KVD Expertenforum – effektive Kommunikation online – im Meeting/Einzelgespräch/Training – LIVE Mitschnitt
Live Mitschnitt vom 09.02.2021 – KVD Expertenforum Ja, Online-Kommunikation gehört bereits zum Alltag und zu den schnell fortschreitenden digitalen Möglichkeiten. Gerade diese temporeiche Implementierung in den Berufsalltag bringt Führungskräfte und Mitarbeiter an die Grenzen. Damit Online-Kommunikation genau so effektiv und lebendig wie in der Präsenz ist, zeigen die Experten der me Weiterbildung mit viel Interaktion, was hierzu notwendig ist. Sehr konkret (erlebbar) wird in diesem Workshop des KVD Expertenforums aufgezeigt, wie eine effektive Online-Kommunikation per Video funktioniert. Wie bekommt man Aufmerksamkeit, Konzentration, verbindliche Ergebnisse, etwas erklärt/vermittelt, Zusammenarbeit, … ? Das Medium selbst setzt klare Rahmenbedingungen. Was ist dann ein kreatives Umgehen damit? Welches eigene (nonverbale) Verhalten bewirkt etwas? Welche Methoden und Techniken führen mich zu den gewünschten (besseren) Ergebnissen und Wirkungen? Wie muss man das Equipment einsetzen, so dass diese Wirkungen möglich sind? All dies und noch viel mehr wird von drei Experten der me-Weiterbildung fundiert demonstriert. Dadurch erlebt man selbst, wie die Wirkungen sind – eine der besten Lernformen. Es werden Grundlagen aufgezeigt und zugleich konkrete Fälle und Fragen der Teilnehmer bearbeitet.
Nr. 53.2021
Hybrides Trainieren
Der Bedarf an Online-Trainings hat sich im vergangenen Jahr sprunghaft entwickelt. Zur eingeschränkten Möglichkeit, Präsenz-Trainings durchzuführen, kam der Wunsch vieler Unternehmen, Lock-Down-Zeiten sinnvoll für Fortbildungen zu nutzen. Da sich für alle Seiten schnell deutliche Vorteile der Online-Trainings, -Coachings und –Workshops sowie auch deren Grenzen abzeichneten, entwickelte die me Weiterbildungzusammen mit den Kunden Konzepte für “hybridestrainieren”:Durch sinnvolle, an Wirksamkeit und Lernzielen orientierte Kombination von Online-Phasen und Präsenzanteilen steht ein breites Trainingsangebot zur Auswahl. …weiterlesen
Nr. 52.2020
me Weiterbildung eingeladen zum KVD Podcast Methodische Fehlersuche im technischen Service – so geht’s in der Praxis
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: „Methodische Fehlersuche im technischen Service – so geht’s in der Praxis“
Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (www.me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trainer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen – den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
2. LIVE Podiums-Diskussion Mitschnitt 04.06.2020 Zwischenstand: Service mit und nach Corona
Nr. 50.2020
1. LIVE Podiums-Diskussion Mitschnitt 08.04.2020 Gegenseite Hilfe und Strategien für die durch den Coronavirus ausgelösten Probleme im Service:
Nr. 49.2020
me Kompendium ERGÄNZUNG me web distance learning als PDF Übersicht Trainings-Module und Modul-Beschreibung auf 16 Seiten
Die neue Kompendium Ergänzung ist da!
Nr. 48.2020
me Kompendium 2020 II inklusive me web distance learning als PDF Übersicht Trainings-Module und Modul-Beschreibung auf 146 Seiten
Die neue Kompendium Ergänzung ist da!
Nr. 47.2019
Einblick in echte Trainingssituationen beim Miele Grundlagentraining Kundendienst-Techniker mit Kommentare Kundendienstleiter und Teilnehmer – die me Praxis Trainings:
Nr. 46.2018
Tu Gutes und rede darüber – me Weiterbildung KVD Congress Spenden-Tombola:
Nr. 45.2018
Terminübersicht als PDF offene Trainings 2018/2019
me Praxis-Training Kompendium als PDF Übersicht Trainings-Module und Modul-Beschreibung auf 108 Seiten
Das neue Kompendium ist da! Im Kompendium wird das Schema der me Praxis-Trainings vorgestellt. Die Modulbeschreibungen sind ein guter Ideenpool für mögliche Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungskonzepte. Jetzt wünschen wir Ihnen viele interessante Ideen beim Erkunden des Kompendiums. Einfach hier anklicken: me Praxis-Training Kompendium Das Kompendium gibt es ab dem 07.11.2018 auch in Papierform. Fordern Sie einfach hier das gedruckte Exemplar an: Kontaktformular
Nr. 43.2018
Einblick in echte Trainingssituationen beim Miele Grundlagentraining Kundendienst-Techniker – die me Praxis Trainings:
Nr. 42.2018
Sponsoring im Rahmen von 10 Jahre me ASB bekommt Trösterteddy für Notfall-Einsätze mit Kindern
Zusätzlich zur Hilfe für krebskranke und körperbehinderte Kinder über die Aktion „Der Süden rockt“ unterstützt die me Weiterbildung im Rahmen des 10jährigen Jubiläums noch weitere Projekte. Ein Kind verunglückt! Schnell ist der Krankenwagen vor Ort. Ärzte, Sanitäter, Helfer und Blaulicht. Alles sehr ungewohnt und vielleicht auch beängstigend. Die Einsatzkräfte in den Krankenwägen der ASB Gräfenberg können in diesen Fällen dem Kind einen Trösterteddy zur positiven Ablenkung schenken. Wir selbst haben dies schon erleben müssen und waren froh, dass unsere Tochter im Krankenwagen Ablenkung hatte. Deshalb unterstützen wir dieses Projekt sehr gerne.
Nr. 41.2018
TITELTHEMA: WIE NEUE TECHNOLOGIEN DEN KUNDENDIENST FO(E)RDERN Auszug: Service-Today Ausgabe 01/2018
Papierloser Service – wirklich? von Ferdinand Soethe Die Digitalisierung ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Von der Wiege bis zur Bahre verlagern sich Prozesse und Informationen in die Cloud, gewöhnen Menschen sich an digitale Interaktion bei allen Tätigkeiten des beruflichen und privaten Alltags. „Endlich!“, wird da so mancher sagen, denn es wurde ja schon zu viel und zu lange darüber geredet, ohne dass sich wirklich etwas verändert hat. Das „papierlose Büro“ der 1990iger Jahre ist geradezu der Prototyp … jetzt weiterlesen: Hier gehts zur Druckausgabe der Service Today (Auszug) zum Nachlesen in der PDF: ServiceToday 01/2018 Auszug
Nr. 40.2018
Sponsoring im Rahmen von 10 Jahre me Jugendmannschaft des SV Ermreuth
Zusätzlich zur Hilfe für krebskranke und körperbehinderte Kinder über die Aktion „Der Süden rockt“ unterstützt die me Weiterbildung im Rahmen des 10jährigen Jubiläums noch weitere Projekte. Die Fußball Jugendmannschaft bekommt neue Trainingsanzüge. Gerne unterstützen wir die Jugend und den Verein. Wir finden es gut, wenn sich Kinder im Verein treffen und gemeinsam Sport treiben. Viel Erfolg mit den neuen Trainingsanzügen!
Nr. 39.2018
Besuchen Sie uns auf der Messe – Halle 3, Stand A11 Die Leitmesse für Instandhaltung und Produktion
Veranstaltungsort Messe Zürich Wallisellenstraße 49 CH 8050 Zürich Öffnungszeiten Mittwoch, 07.02.2018, 09:00 Uhr – 17:00 Uhr Donnerstag, 08.02.2018, 09:00 Uhr – 16:00 Uhr Messestand Halle 3 Stand A11 Einfach auf das Bild klicken und den kostenlosen Eintritt im Wert von 30,00 CHF sichern.
Nr. 38.2017
DANKE für 10 JAHRE me Weiterbildung! Es ist soviel in den 10 Jahren passiert
Einfach auf das Bild klicken und im 10 Jahres Flyer stöbern.
Nr. 37.2016
Die neuen Unterlagen 2017 sind schon da! Unternehmens-Flyer und Einzel-Flyer
Einfach auf die Bilder klicken und in den neuen Unterlagen stöbern.
Nr. 36.2016
Fachartikel in der INSTANDHALTUNG Methodische Fehlersuche MF4.0 Instandhaltung und Produktion
me Weiterbildung Unternehmens-Flyer 2016 UPDATE als PDF. Viele Informationen rund um die me Weiterbildung und deren Themen
Der neue Unternehmens-Flyer ergänzt die neue Homepage und ist ab sofort als PDF verfügbar. Neben der Vorstellung des Unternehmens und der Trainer gibt es Informationen zu den Trainingsthemen. Auch die Qualitätsansprüche und Trainingsmethoden sind Bestandteil des neuen Flyer. Einfach anklicken und im neuen Flyer stöbern.
Nr. 33.2016
me Praxis-Training Interkulturelle-Kompetenz als PDF Wer globale Märkte versteht, kann von ihnen profitieren
Die Globalisierung eröffnet Unternehmen immer wieder neue Chancen bei Absatz und Wachstum. Um diese optimal nutzen zu können, müssen sich die Unternehmen auf die Rahmenbedingungen der jeweiligen Länder, Märkte und Kulturen einstellen. Schließlich machen weltweite Kunden, Zulieferer und Mitarbeiter… Einfach hier anklicken: FIT FÜR INTERNATIONALES BUSINESS
Nr. 32.2016
me Praxis-Training Kompendium als PDF Übersicht Trainings-Module und Modul-Beschreibung UPDATE
Das neue Kompendium ist da! Im Kompendium wird das Schema der me Praxis-Trainings vorgestellt. Und Auszüge der Modulbeschreibungen geben ersten Eindrücke für mögliche Trainingsmaßnahmen. Jetzt wünschen wir Ihnen viele interessante Ideen beim Erkunden des Kompendiums. Einfach hier anklicken: me Praxis-Training Kompendium
Nr. 31.2016
Einblick in echte Trainingssituationen – die me Praxis Trainings:
Nr. 30.2016
me Weiterbildung – die Spezialisten für Service und Vertrieb UPDATE:
Nr. 29.2015
KVD Congress und Fachmesse – Fachsequenz 1.2 im Video Fit für die internationalen Märkte und fit für neue Anforderungen
Zum KVD Fachsequenz 1.2 Videobereich geht es hier: Fachkräfte-Mangel und Talentförderung Den Techniker der Zukunft bekommen Ja, es ist schwierig Fachkräfte zu finden! Und wenn man Fachkräfte im Service gefunden hat, sind sie oft nicht auf dem Niveau, welches heute erwartet wird. Wie man dies angehen und lösen kann, hat in der Fachsequenz 1.2 Herr Hubert Schmid eindrucksvoll geschildert…
Nr. 28.2015
Unternehmens-Flyer 2015-II als PDF und in der Druckversion jetzt erhältlich. Viele Informationen rund um die me Weiterbildung und deren Themen
Der neue Unternehmens-Flyer ergänzt die neue Homepage und ist ab sofort als PDF und in gedruckter Version verfügbar. Neben der Vorstellung des Unternehmens und der Trainer gibt es Informationen zu den Trainingsthemen. Auch die Qualitätsansprüche und Trainingsmethoden sind Bestandteil des neuen Flyer. Einfach anklicken und im neuen Flyer stöbern oder per eMail den Flyer anfordern.
Nr. 27.2015
Fachartikel Methodische Fehlersuche MF4.0 von Fred Kastens Auszug: Service-Today Ausgabe 02/2015
Die Chancen der methodischen Fehlersuche von Fred Kastens Eine gute Fehlersuche ist eine zentrale Kernkompetenz im technischen Service. Gleichzeitig sind die sehr wirksamen Methoden, Ansätze und Techniken nahezu unbekannt. Was also ist „Methodische Fehlersuche MF4.0“ eigentlich? Und vor allem: Was bringt sie? … jetzt weiter lesen: Hier gehts zur Druckausgabe der Service Today (Auszug) zum Nachlesen in der PDF: ServiceToday 02/2015 Auszug
Nr. 26.2015
me Praxis-Training Kompendium als PDF Übersicht Trainings-Module und Modul-Beschreibung
Das neue Kompendium ist da! Im Kompendium wird das Schema der me Praxis-Trainings vorgestellt. Und Auszüge der Modulbeschreibungen geben ersten Eindrücke für mögliche Trainingsmaßnahmen. Die Übersicht der Trainingsmodule veranschaulicht, dass die Basis unseres Tuns immer die nonverbale Kommunikation ist. Darauf bauen alle Trainingsthemen auf. Zur besseren Orientierung gibt es eine neue Farbwelt. Alle Themen aus demselben Bereich sind farblich gleich gekennzeichnet. Die Modul-Beschreibungen zeigen die ersten inhaltlichen Schwerpunkte. Natürlich werden diese immer an die Branche und das Unternehmen angepasst. Ihr Thema ist nicht dabei? Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Jetzt wünschen wir Ihnen viele interessante Ideen beim Erkunden des Kompendiums. Einfach hier anklicken: me Praxis-Training Kompendium
FACHARTIKEL …die kümmern sich… – Wenn der Kunde den Lieferanten adelt.
von Markus Eckstein Gibt es die Dienstleistungswüste Deutschland noch? Längst ist es um dieses Schlagwort ruhig geworden. Auch deshalb, weil viele Unternehmen extreme Anstrengungen unternommen haben. Spannend ist jetzt die Sicht des Kunden: Erlebt er die Kundennähe, die Dienstleistung und den Service für sich als wichtig und hilfreich? Und mit welchem Marketingkanal wird dies für ihn erreicht? Papier und elektronische Werbung verkaufen nicht! Gerade in…. weiter lesen: einfach hier klicken
Nr. 23.2015
Interkulturelle Kompetenz Spezielles Thema mit me Spezial Trainer Michael Moritz erleben
Dass die Geschäftswelt global vernetzt ist, ist heute jedem bewusst. Führungskräfte und Mitarbeiter werden ganz selbstverständlich zu Kunden in der ganzen Welt entsendet. Für viele beginnt dann das (Kennen)Lernen der Kultur und der länderspezifischen Eigenheiten im trial and error Prinzip. Dabei wird durchaus das eine oder andere Fettnäpfchen mitgenommen. Das kann auch zu heftigen Reaktionen des Gesprächspartners führen. Dann geht schnell das sonst sichere Auftreten des Mitarbeiters verloren. Was zur Folge hat, dass der Auslandsaufenthalt als unangenehm empfunden wird und sich bis hin zum Frust entwickelt. Wenn dies passiert, wird nicht nur die Geschäftsbeziehung mit dem Kunden gefährdet, sondern auch ein Mitarbeiter. Dazu muss es nicht kommen! Die me Weiterbildung hat die Trainingsthemen um den Bereich „Interkulturell“ erweitert. Der absolute Spezialist ist hier Michael Moritz, den wir sehr gerne im Team offiziell begrüßen. Nutzen auch Sie seine weltweite kulturelle Erfahrung, um
Mitarbeiter in Auslandseinsätzen
Mitarbeiter im ausländischen Kundensupport und
Führungskräfte und Projektleiter, die kulturell gemischte Teams oder Abteilungen führen und steuern oder grenzüberschreitende Projekte leiten
sicher und kompetent auftreten zu lassen. Für weniger Frust, viel Motivation und Freude im Umgang mit den verschiedensten bunten Kulturen. Hier erfahren Sie mehr zur Person Michael Moritz: me Spezial Trainer Michael Moritz Für die Themen klicken Sie einfach hier: Interkulturelle Kompetenz
Nr. 22.2015
18. Aachener Dienstleistungsforum 25. bis 26.03.2015 FIR an der RWTH Aachen Campus-Boulevard 55, 52074 Aachen Besuchen Sie uns auf der Fachmesse – Stand MB 11
Details zu diesem Veranstaltungstermin Die Digitalisierung hält Einzug in nahezu alle Bereiche unseres Alltags. Der Erfolg von digitalen Vorreiterunternehmen wie Apple, Google oder MyTaxi zeigt, wie sich die Strukturen und Geschäftsmodelle ganzer Branchen durch datenbasierte Dienstleistungen fundamental wandeln können. Eine veränderte Art der Leistungserstellung, neue, kundenzentrierte Leistungssysteme und verfügbarkeitsbasierte Erlösmodelle repräsentieren den aktuellen Trend hin zu „Smart Services“. Die Chancen und Hausaufgaben, welche sich für den deutschen Mittelstand ergeben, und die Frage, wie sich Smart Services in tragfähige Geschäftsmodelle einbetten lassen, stehen im Fokus des 18. Aachener Dienstleistungsforums. Smart Services – Neue Geschäftsmodelle für den Mittelstand? Nutzen Sie die Möglichkeit zur Diskussion von Trends und Entwicklungen mit gewohnt hochkarätigen Experten aus Industrie und Wissenschaft sowie zum Erfahrungsaustausch mit interessierten und fachkundigen Veranstaltungsteilnehmern.
Ein weltmeisterliches Jahr geht zu Ende und auch wir legen die Arbeit für einige Tagen nieder. Dank unserer Kunden war es für uns auch ein sehr erfolgreiches Jahr. Deshalb möchten wir uns bei allen bedanken, die dies erst ermöglicht haben. Dankeschön! Das gesamte me Weiterbildung-Team wünschen Ihnen, Ihren Familien, Freunden, Mitarbeitern und Kollegen:
frohe, besinnliche und erholsame Weihnachten
und
ein glückliches, gesundes und erfolgreiches Jahr 2015.
Wir freuen uns ab dem 07.01.2015 wieder für Sie tätig zu sein.
Mit weihnachtlichen Grüßen
Monika und Markus Eckstein und das gesamte Team
Nr. 20.2014
me Weiterbildung Ausstellerprofil in der Service-Today Auszug: Service-Today Ausgabe 05/2014 Dezember
In der aktuellen Ausgabe der SERVICE TODAY ist das Ausstellerprofil mit der Messenachlese abgedruckt. Hier gehts zur Druckausgabe der Service Today (Auszug) zum Nachlesen in der PDF: Service Today 05/2014 Auszug
Nr. 19.2014
Aussteller beim Maschinenbauforum – Messestand B3 11.11.2014 im CongressCentrum in Pforzheim
Das MASCHINENBAUFORUM ist eine Initiative, die dem Erfahrungsaustausch zwischen Führungskräften im deutschsprachigen Raum dient. Seit 1997 haben circa 2.100 Unternehmen an den Veranstaltungen teilgenommen. Die Themen und somit die Tagesordnung jeder Veranstaltung werden von den Teilnehmern und Interessenten durch Abstimmung gewählt. Im Vordergrund stehen die Belange des mittelständischen Maschinen- und Anlagenbaus. Die Unternehmen, die das MASCHINENBAUFORUM als Plattform für ihre Öffentlichkeitsarbeit nutzen, nehmen in Bezug auf das jeweilige Sachthema eine Vorbildrolle im Sinne von „best practice“ wahr.
Nr. 18.2014
Messe-Nachlese vom 34. KVD Congress und Fachmesse vom 06. – 07.11.2014 in München
Eine der größten Fachmessen im Service Mit über 45 Ausstellern eine der größten Fachmessen rund um den Service in Deutschland. Als Begleitmesse des KVD Service Congress bat sie die einzigartige Möglichkeit, die neuesten Lösungen, Produkte und Dienstleistungen im Palmen-Atrium des Kempinski Hotel Airport München zu erleben. Welche Erfahrungen haben wir bei unserem ersten Messeauftritt gemacht? Erst einmal war es eine echte Fachmesse. Es gab an allen Ecken viele Ideen und Impulse rund um den Service, es fand ein reger Austausch statt und die Anliegen und Fragen am Stand waren sehr gezielt, auf extrem hohem Niveau und klar. Im Fokus stand an erster Stelle die methodische Fehlersuche MF4.0. Hier bestand ein großes Interesse genau zu wissen, was wir darunter verstehen und wie wir dies vermitteln wollen. Gerade die Tiefe des „Wissen-Wollens“ hat zu intensiven Gesprächen geführt und daraus haben sich zusammen mit den Interessenten viele sehr tragfähige Konzepte entwickelt. Erfreut haben uns auch die Anfragen, bei welchen nach kompletten Entwicklungsprogrammen sowohl für die erste Ebene der Führung im Service als auch für Servicetechniker selbst gefragt worden ist. Jedes dritte Gespräch hatte schon den internationales Anspruch – Training in Englisch. Eine solche kontinuierliche Weiterbildung über längere Zeitspannen hinweg mit Einschluss der firmenrelevanten Themen ist sicherlich eine sehr gute Wahl und eine sehr gute strategische Ausrichtung. Es gab auch zwei Dauerbrenner, die uns schon all die Jahre begleiten: Dies war wieder die Nutzung der Chancen, die ein Techniker im Bereich Empfehlungsgeber und anderer Vertriebsaktivitäten hat und wie er vom Techniker zum „Service-Verkäufer“ unterstützt werden kann. Weiterhin die Frage, wie ein Techniker kompetenter mit den vielfältigen Situationen mit Kunden umgehen kann und zur Visitenkarte des Unternehmens wird. Es freut uns, dass wir so viele intensive, konzeptionelle und tiefe Gespräche mit hohem fachlichen Anspruch führen durften. Eine Fachmesse, die ihren Namen verdient hat.
Nr. 17.2014
Neuer Unternehmens-Flyer als PDF und in der Druckversion jetzt erhältlich. 36 Seiten Informationen rund um die me Weiterbildung und deren Themen
Der neue Unternehmens-Flyer ergänzt die neue Homepage und ist ab sofort als PDF und in gedruckter Version verfügbar. Neben der Vorstellung des Unternehmens und der Trainer gibt es Informationen zu den Trainingsthemen. Auch die Qualitätsansprüche und Trainingsmethoden sind Bestandteil des neuen Flyer. Einfach anklicken und im neuen Flyer stöbern oder per eMail den Flyer anfordern.
Nr. 16.2014
Ohne Worte – die Klippen der nonverbalen Kommunikation Magazin für Kommunikation – Pressesprecher Interview Hilkka Zebothsen und Ferdinand Soethe
Hilkka Zebothsen spricht mit dem Kommunikationstrainer Ferdinand Soethe über Fehler in der nonverbalen Kommunikation. Eine bewegte Lehrstunde mit Aha-Effekt! Zum Artikel? Einfach hier klicken:
Hilkka Zebothsen Magazin pressesprecher Leitende Redakteurin
Nr. 15.2014
Der KVD veröffentlicht die offenen Trainings im KVD Newsletter
Auch im aktuellen KVD Newsletter sind die aktuellen offenen Trainings der me Weiterbildung veröffentlicht. Hier gehts zum aktuellen KVD Newsletter
Nr. 14.2014
Messetermin: am 06. und 07.11.2014 in München Service Congress und Service World
Die me Weiterbildung ist auf dem Service Congress und der Service World im Rahmen des KVD Aussteller. Besuchen Sie uns am 06. – 07.11.2014 im Kempinski Hotel Airport in München auf dem Messestand 44 gegenüber dem Empfang des Hotels. Sie haben die Möglichkeit, sich mit allen Trainern – Markus Eckstein, Fred Kastens und Ferdinand Soethe – intensiv auszutauschen. Wir freuen uns bereits jetzt Sie auf dem Messestand begrüßen zu dürfen.
Nr. 13.2014
Die neuen Termine in 2015 für die offenen Trainings Train the (technical) TrainerTTT und Methodische Fehlersuche MF4.0 stehen fest:
20. – 22.04.2015 Train the (technical) Trainer TTT in Göttingen Interesse? Mehr Informationen finden Sie hier in der PDF 23. – 24.04.2015 Methodische Fehlersuche MF4.0 in Göttingen Interesse? Mehr Informationen finden Sie hier in der PDF Schnell anmelden und den Frühbuchervorteil sichern!
Nr. 12.2014
Das offene Training Methodische Fehlersuche MF4.0am 25. – 26.09.2014 in Laupheim ist ausgebucht!
Eines der beliebtesten Trainings zur Zeit ist die Methodische Fehlersuche im Service. Kein Wunder sind bereits jetzt alle 10 Plätze gebucht. Gerade die Chance im Service-Einsatz durch die Methodische Fehlersuche den Fehler schneller/zielgerichtet zu finden, ergibt ein enormes Einsparpotential an Kosten und erhöht automatisch die Kundenzufriedenheit. Diese Ausrichtung nutzen immer mehr Unternehmen und bilden ihre Service-Mitabeiter im Innen- und Außendienst dahingehend aus. Natürlich gibt es neben den Inhouse-Trainings wieder die Möglichkeit, an einem offenen Training teilzunehmen. Das nächste geplante offene MF4.0 Training wird am 23. – 24.04.2015 in Göttingen stattfinden. Details und der Flyer mit dem Anmeldeformular werden in Kürze hier verfügbar sein. Dann schnell anmelden und einen der begehrten Plätze sichern.
Nr. 11.2014
Den Service-Techniker vom Berater zum Service-Verkäufer entwickeln. Kommunikation und Verkauf im Service KViS im Video mit Kunden-Referenz
Techniker beraten Kunden oft sehr gut und auch zeitlich sehr intensiv. Der Kunde bedankt sich und der Techniker fährt mit einem guten Gefühl vom Kunden weg. Die Frage ist allerdings: Was macht der Kunde? Mit der Information geht es oft zum Wettbewerb oder direkt ins Internet. Berater haben die guten Gespräche und der Service-Verkäufer den Lohn für seine Beratungsleistung in Form des Umsatzes. Im Video wird der Verkauf im Service anhand des Fachhandels (Kundendiensttechniker) beleuchtet. Und in der Kunden-Referenz wird dargelegt, dass man den Service-Techniker zum „Verkäufer“ entwickeln kann! Hintergrundinformation KViS mit Kunden-Referenz: KViS Video
Nr. 10.2014
Interview mit Michael Braun: Vorstellung me Weiterbildung im KVD Auszug: Service-Today Ausgabe 03/2014 und Video
me Weiterbildung ist Förderkreispartner im Kundendienst Verband Deutschland KVD. Journalist Michael Braun hat im Interview mit Markus Eckstein, Fred Kastens und Ferdinand Soethe viele interessante Fragen rund um die me Weiterbildung – die Spezialisten für den Service und Vertrieb geklärt. Hier gehts zur Druckausgabe der Service Today (Auszug) zum Nachlesen in der PDF: Service Today 03/2014 Auszug Hier gehts zum ausführlichen Video-Interview zum Ansehen: Video-Interview
Nr. 09.2014
Offenes Training 03. – 05.02.15 in Nürnberg: Zeitgemäße Führung ZFüB
Besonders die Führungsaufgabe im Service bietet viele Spannungsfelder. Anspruchsvolle/verärgerte Kunden, die ihren Frust an den Mitarbeitern auslassen, die Spannungsfelder zwischen den Abteilungen/Bereichen und die Führung von Mitarbeitern aus der Distanz. Es geht darum, die professionelle Kommunikation intern wie extern sicherzustellen, die Motivation auch in extremen Alltagssituationen hochzuhalten und eine zielgerichtete Mitarbeiterentwicklung zu fördern. Dabei steht die Führungskraft selbst unter enormen Druck, Ziele und Unternehmensvorgaben zu erreichen. Wie zeitgemäße Führung in der Praxis umgesetzt wird, zeigt das me Praxis-Training. Zum offenen Training „Zeitgemäße Führung“ finden Sie Informationen und Anmeldeformular in dieser PDF: me Weiterbildung SPEZIALISTEN zeitgemäße Führung ZFüB offenes Training.
Nr. 08.2014
Offenes Training 20. – 21.10.14 in Göttingen: Kommunikation und Verkauf im Service KViS
Viele Techniker sehen sich nicht als Verkäufer. Dabei verkaufen sie sich selbst, das Image des eigenen Unternehmens und die eigene Arbeitsleistung. Im heutigen Marktumfeld wird es immer wichtiger, dass die Chancen im Kundenkontakt genutzt werden. Es gibt einen alten Spruch aus dem Service: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb und ab der zweiten ist es der Service. In diesem me Praxis-Training wird dem Servicemitarbeiter der sichere Umgang mit dem Kunden und das servicegerechte Verkaufen von Dienstleistungen, Zubehör und Produkten vermittelt. Für mehr Erfolg aus dem Kundenkontakt. Zum offenen Training „Kommunikation und Verkauf im Service“ finden Sie Informationen und Anmeldeformular in dieser PDF: me Weiterbildung SPEZIALISTEN Kommunikation und Verkauf im Service KViS offenes Training.
Nr. 07.2014
Offenes Training 13. – 14.10.14 in Göttingen: Kommunikation im Service KiS
Gerade der Service-Techniker, Monteur, Anwendungs-Techniker, Kundendiensttechniker ist eine der wichtigsten Schnittstellen zum Kunden, da er oft in den negativen Situationen beim Kunden mit dem richtigen Umgang die Situation entschärft. Und genau dies hat erstmal nichts mit der Technik zu tun. Hier ist die zeitgemäße und professionelle Kommunikation gefordert. Genau hier setzt, dass me Praxis-Training KiS an und gibt dem Mitarbeiter mehr Sicherheit bei schwierigen Kundensituationen. Für mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Zum offenen Training „Kommunikation im Service“ finden Sie Informationen und Anmeldeformular in dieser PDF: me Weiterbildung SPEZIALISTEN Kommunikation im Service KiS offenes Training.
Nr. 06.2014
Einblicke in die Inhalte der me Praxis-Trainings
Die me Praxis-Trainer Fred Kastens und Ferdinand Soethe geben im Video Hintergrundinformationen zu den Trainingsinhalten für Trainings im Service:
Der Startschuss zur neuen Homepage ist erfolgt: Im September 2014 wird die me Weiterbildung den neuen Internetauftritt präsentieren.
Nr. 04.2014
me Weiterbildung ist Förderkreispartner beim KVD
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) und die me Weiterbildung „Die Spezialisten für Service und Vertrieb“ arbeiten ab sofort zusammen. Als nächstes werden die Trainingsmaßnahmen im Rahmen der KVD Zulassung im KVD Weiterbildungsportal mit aufgenommen. Dies ist ein weiterer Schritt, die hohe Qualität der Trainingsthemen sicherzustellen und unterstreicht den Spezialisten Anspruch der me Weiterbildung.
Nr. 03.2014
Offenes Training „Methodische Fehlersuche“MF4.0
Der Service steht in vielen Unternehmen unter enormem Erfolgs- und Kostendruck. Zur permanenten Kostenkontrolle/-anpassung gehört gleichzeitig das Streben nach einer immer höheren Kundenzufriedenheit. Steht die Fokussierung auf die Kosten im Widerspruch zur Kundenzufriedenheit? Beides kann erreicht werden, wenn Mitarbeiter die Situation beim Kunden und an der Maschine vom ersten Moment an richtig einschätzen. Genau hier setzt die Methodische Fehlersuche vom ersten Telefonkontakt bis hin zur Fehlerbeseitigung durch den Techniker vor Ort an. Zum offenen Training „Methodische Fehlersuche MF4.0“ am 25.-26.09.2014 in Laupheim bei Ulm finden Sie Informationen und Anmeldeformular in dieser PDF.
Nr. 02.2014
Offenes Training „Train the (technical) Trainer“ TTT
Die „me Weiterbildung – Die Spezialisten für Service und Vertrieb“ erweitert das Trainingsprogramm um offene Trainings. Offene Trainings bieten die Möglichkeit für
einzelne Mitarbeiter
Nachzügler
und/oder Pilot-Teilnehmer
ein vollwertiges Training zu erleben, ohne dass die notwendige Teilnehmeranzahl für ein Inhouse-Training erreicht werden muss. Selbstverständlich sind die offenen Trainings bei der me Weiterbildung in der Teilnehmeranzahl beschränkt und der Trainer ist im Vorfeld bekannt. Zum offenen Training „Train the (technical) Trainer“ am 22.-24.09.2014 in Göttingen finden Sie Informationen und Anmeldeformular in dieser PDF.
Nr. 01.2014
me Weiterbildung Trainer-Netzwerk
Seit vielen Jahren ist Markus Eckstein ein Spezialist im Vertrieb und Service/Handwerk. Für den Service/Handwerk wird es eine Erweiterung innerhalb der me Weiterbildung geben. Die Trainerkollegen Fred Kastens und Ferdinand Soethe ergänzen die me Weiterbildung. Damit wird die me Weiterbildung zum Trainer-Netzwerk. Die Besonderheit in diesem Trainer-Netzwerk ist, dass alle auf der gleichen Grundlage aufbauen und jeder ein Spezialist in weiteren Themen ist. Auch der gleiche Anspruch an die Inhalte von Trainings hinsichtlich Praxisorientiertheit, Anwendbarkeit im Alltag und Hilfestellung im Umgang mit dem Kunden/Mitarbeiter wird auf dem gleich hohen Niveau sichergestellt. Ab sofort ist das „neue“ Trainer-Team am Markt aktiv und buchbar.
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